Polityka dostaw i zwrotów

I. Postanowienia Ogólne i Definicje

  1. Sprzedawca: TopKlik.EU, Gliniana 27 Siedlce 08-110, NIP: BRAK.
  2. Klient/Kupujący: Konsument lub Przedsiębiorca dokonujący zakupu w Sklepie.
  3. Towar: Hulajnogi elektryczne, odkurzacze i akcesoria oferowane przez Sprzedawcę.

II. Warunki i Terminy Dostawy

  1. Obszar Dostawy: Sklep realizuje dostawy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów członkowskich Unii Europejskiej.
  2. Przewoźnicy: Dostawy realizowane są za pośrednictwem renomowanych firm kurierskich: InPost (Paczkomaty i kurier), DPD, DHL oraz Poczta Polska (wyłącznie dla mniejszych gabarytów).
  3. Czas Realizacji Zamówienia: Czas realizacji zamówienia (od momentu zaksięgowania płatności do momentu nadania przesyłki) wynosi od 1 do 5 dni roboczych.
  4. Czas Dostawy: Przewidywany czas dostawy od momentu nadania przesyłki wynosi:
    • Polska: 1-3 dni robocze.
    • Kraje UE: 3-7 dni roboczych.
    • Uwaga: Całkowity czas otrzymania Towaru to suma czasu realizacji i czasu dostawy (zwykle od 2 do 14 dni roboczych, zależnie od dostępności magazynowej, która jest każdorazowo komunikowana przy produkcie).
  5. Koszty Dostawy: Koszt dostawy jest automatycznie kalkulowany w procesie składania zamówienia i zależy od wagi, gabarytu Towaru oraz wybranej metody dostawy i kraju przeznaczenia. W przypadku Towarów o dużej wadze (hulajnogi) i nietypowych gabarytach (odkurzacze), koszty te są wyższe ze względu na konieczność użycia specjalistycznych usług kurierskich i ubezpieczenia.

III. Odbiór Przesyłki i Weryfikacja Stanu

  1. Kontrola Paczki Przy Odbiorze: Klient ma obowiązek sprawdzić stan opakowania zewnętrznego oraz zawartość przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu, w miarę możliwości w obecności Kuriera.
  2. Procedura W przypadku Uszkodzenia: Jeżeli Klient stwierdzi, że Towar lub opakowanie są uszkodzone, musi natychmiast spisać Protokół Szkody z Kurierem doręczającym. Protokół Szkody jest jedynym i bezwzględnym dokumentem stanowiącym podstawę do rozpatrzenia roszczeń z tytułu szkody transportowej. Brak Protokółu Szkody w przypadku uszkodzeń widocznych przy odbiorze znacząco utrudnia lub uniemożliwia roszczenie wobec Sprzedawcy.
  3. Wymóg Dokumentacji Wizualnej: Zaleca się, aby Klient sporządził dokumentację fotograficzną lub wideo z procesu otwierania paczki – od nienaruszonego opakowania aż do momentu wyjęcia Towaru.

IV. Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwroty) – Tylko dla Konsumentów

  1. Termin: Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towaru w terminie 30 dni od daty wejścia w posiadanie Towaru (lub ostatniej partii Towaru), bez podania przyczyny.
  2. Forma Odstąpienia: Odstąpienie od umowy musi nastąpić poprzez wypełnienie (formularza zwrotu) który znajduje się pod adresem: https://topklik.eu/formularz-zwrotow-i-reklamacji/
  3. Obowiązek Zwrotu Towaru: Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
  4. Koszty Zwrotu: Koszty bezpośredniego zwrotu Towaru (koszt przesyłki zwrotnej) ponosi Konsument. Sprzedawca nie akceptuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
  5. Stan Towaru Przy Zwrocie: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, które jest wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Oznacza to, że:
    • Hulajnoga powinna być nieużywana, a jej przebieg musi wynosić 0 km (lub symboliczne 1-2 km wynikające z testów).
    • Odkurzacz nie może nosić śladów kurzu, brudu lub innych zanieczyszczeń wynikających z użytkowania wykraczającego poza krótki test funkcjonalny.
    • Wszelkie folie ochronne, plomby, akcesoria i oryginalne opakowanie muszą być nienaruszone i kompletne.
  6. Potrącenia: W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości Towaru, Sprzedawca ma prawo do potrącenia odpowiedniej kwoty z kwoty podlegającej zwrotowi. O wysokości potrącenia Klient zostanie poinformowany drogą mailową.
  7. Zwrot Płatności: Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Towaru i pozytywnej weryfikacji jego stanu.

V. Reklamacje Z Tytułu Rękojmi i Gwarancji

  1. Podstawa Reklamacji: Sprzedawca odpowiada za wady Towaru na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego o rękojmi. Dodatkowo, Towar może być objęty gwarancją producenta lub dystrybutora.
  2. Procedura Zgłoszenia: Reklamacje należy zgłaszać również przez formularz: https://topklik.eu/formularz-zwrotow-i-reklamacji/ lub na adres korespondencyjny Sprzedawcy, załączając dowód zakupu oraz dokładny opis wady i okoliczności jej powstania.
  3. Weryfikacja Reklamacji: Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku konieczności przeprowadzenia ekspertyzy technicznej (co jest standardem w przypadku zaawansowanych urządzeń jak hulajnogi i odkurzacze), termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.
  4. Wysyłka Reklamowanego Towaru: W przypadku uznania zasadności wstępnej reklamacji, Klient zostanie poproszony o odesłanie Towaru na adres wskazany przez Sprzedawcę. Koszty dostarczenia reklamowanego Towaru ponosi Klient, a Sprzedawca może je zwrócić dopiero po uznaniu reklamacji za zasadną.

VI. Przepisy Końcowe i Wyłudzenia

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji stanu Towaru i dokumentacji wizualnej, w tym poprzez współpracę z firmami kurierskimi oraz analizę metadanych plików zdjęciowych/wideo.
  2. Wszelkie próby wyłudzenia zwrotu środków lub fałszowania dokumentacji w celu uzyskania nienależnych korzyści będą zgłaszane organom ścigania. Kupujący, który dopuści się próby oszustwa, ponosi pełną odpowiedzialność prawną wynikającą z przepisów Kodeksu Karnego.