Ważne Informacje i Wymogi Dotyczące Zwrotów

Szanowny Kliencie, prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami przed podjęciem decyzji o zwrocie towaru. Odpowiedzialne podejście do procesu zwrotu jest kluczowe dla jego szybkiej i pozytywnej weryfikacji.

I. Weryfikacja Stanu Paczki i Odpowiedzialność Klienta

1. Obowiązek Weryfikacji Przy Odbiorze: Zdecydowanie zalecamy i prosimy o każdorazowe otwieranie przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń (opakowania lub produktu), Klient powinien natychmiast spisać z kurierem protokół szkody. Jest to podstawa do wszczęcia procedury reklamacyjnej z firmą kurierską. Brak protokołu szkody w przypadku stwierdzenia uszkodzeń może znacząco utrudnić lub uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie zwrotu/reklamacji.

2. Dokumentacja Wizualna (Wymóg): W ciągu 24 godzin od wypełnienia formularza zwrotu, Klient jest zobowiązany do przesłania na adres e-mail: kontakt@topklik.eu kompleksowej dokumentacji wizualnej (wideo i/lub zdjęcia) potwierdzającej stan produktu oraz opakowania przed wysyłką z tytułem „Spór – (nr zamówienia)”.

   • Zalecamy nagranie wideo dokumentujące cały proces otwierania paczki – od nienaruszonego opakowania do pełnego uruchomienia produktu (jeśli dotyczy). W przypadku zwrotu, wideo powinno przedstawiać pełny, sprawny produkt, a następnie proces jego pakowania.

   • Wszystkie zdjęcia muszą być w wysokiej rozdzielczości i obejmować cały produkt z widocznymi wszystkimi detalami oraz numerem seryjnym.

3. Weryfikacja Danych: Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji metadanych przesłanych plików (w tym daty i godziny wykonania zdjęć/wideo) w celu potwierdzenia autentyczności i czasu powstania uszkodzeń.

II. Koszty Zwrotu i Odszkodowanie za Zmniejszenie Wartości

1. Koszty Przesyłki Zwrotnej: Zgodnie z obowiązującym prawem, a także z naszą polityką, koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient (Kupujący). Prosimy o korzystanie z przesyłek ubezpieczonych i śledzonych. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

2. Odpowiedzialność za Stan Towaru: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. jazda hulajnogą, używanie odkurzacza).

   • W przypadku stwierdzenia śladów intensywnego użytkowania, brakujących elementów lub uszkodzeń, po potrąceniu stosownej kwoty odszkodowania na poczet przywrócenia wartości produktu, dokonamy zwrotu pozostałej części środków.

III. Przeciwdziałanie Wyłudzeniom i Fałszywym Zwrotom

1. Współpraca z Firmami Kurierskimi: Przy każdym zgłoszonym zwrocie rutynowo kontaktujemy się z firmą kurierską oraz kurierem doręczającym (w ramach możliwości) w celu ustalenia stanu przesyłki w momencie jej nadania i doręczenia. Ma to na celu przeciwdziałanie nieuczciwym praktykom.

2. Odpowiedzialność Prawna: Pragniemy stanowczo podkreślić, że podawanie nieprawdy, fałszowanie dokumentacji lub próba wyłudzenia zwrotu środków (np. poprzez odesłanie innego produktu, uszkodzonego na skutek celowego działania lub używania w celach innych niż testowe, lub poprzez zatajenie faktycznego stanu towaru) stanowi przestępstwo w świetle art. 286 Kodeksu Karnego (Oszustwo) oraz art. 297 Kodeksu Karnego (Wyłudzenie). W przypadku wykrycia nieprawidłowości skutkujących podejrzeniem próby wyłudzenia, zastrzegamy sobie prawo do niezwłocznego zgłoszenia sprawy do organów ścigania.

Formularz wstępny zwrotów i reklamacji:

*Po wypełnieniu formularza skontaktujemy się z tobą w ciągu 15h, pamiętaj aby wszystkie podane dane były poprawne w przeciwnym razie zwrot może być negatywnie rozpatrzony.